12月 26
百勝中國AI客服問題解決率達90%
5個月前
近日,百勝中國CTO張雷接受采訪時表示,目前,AI客服每天能夠為百勝中國處理超過15萬次消費者溝通,問題解決率高達90%;在輔助人工方面,AI客服能夠快速歸納、總結消費者訴求,輔助客服更快速、更精準地回復,整體效率提高10%。在客戶服務之外,決策式AI在品牌提升門店運營效率方面也取得了成效。目前,百勝中國自主研發的“營運大腦”,“口袋經理”“智能廚房 ”等多個AI 支持的應用已經在門店普遍使用,從自動排班、銷量預測到員工培訓,不斷輔助員工提效。(來源:虎嗅)原文鏈接
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