疫情期間每個品牌都不可能“獨善其身”，各大品牌主都開始向線上化和數字化看齊，拓寬營銷的通道加速數字化轉型。

與此同時在新營銷時代，有些傳統營銷理論已經變得不那么奏效，大數據、算法、人工智能交互等，成為品牌拉開同類競品距離、提高自身競爭力的因素。

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營銷數字化轉型成痛點

引發品牌主集體共鳴

這場疫情給營銷人士帶來新的思考和抉擇方向，品牌主面對不能預見、不能避免的不可抗力因素時，該如何提高應對風險挑戰的營銷能力，比如傳統企業如何轉型、品牌如何提高營銷轉化效率等，總結起來不外乎這幾點：

1、線下向線上轉移，數字化成品牌契機

從線下活動到戶外廣告，突然襲來的外部風險難免給品牌營銷造成影響，倒逼企業加快數字化步伐。品牌也在加速線上業務開拓，將營銷活動從線下“遷移”到線上，探索數字化、智能化營銷的模式。

比如前段時間，恒大就開創性推出網上直播賣房的模式，為消費者提供網上VR看房、網上選房等一站式服務。

還有騰訊聯手敦煌博物館打造“云游敦煌”小程序，讓大家宅在家里，就可以欣賞敦煌壁畫，感受厚重的歷史文化。

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與此同時，足不出戶的居家生活催生了“宅經濟”，運營商提供了高速度、大流量、低延時的5G技術，5G為萬物皆可媒的營銷創造了更多的想象空間。

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中國移動疫情期間就開通火神山、雷神山5G基站，實現了火神山和雷神山兩處醫院建設的5G多視角直播，為廣大網友打造“云監工”的體驗。

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一直以來，諸如AI、大數據等技術的加持，在一定程度上培養了用戶對線上消費、體驗產品的習慣，讓用戶對于數字化互動接受程度更高。這也是為什么品牌主們在5G技術上，看到了數字化的重要性。

2、消費升級下，用戶情感化需求加強

在消費者升級的背景下，感性消費與理性消費為一體的“新消費主場”衍生。很多消費者從過去注重價格的理性消費，逐漸轉向注重體驗的感性消費。

消費決策變化的本質，是消費者的需求層次上移，因此如何滿足消費者審美和感性訴求成為品牌的全新考驗。正如羅振宇所說的：移動互聯網時代，品牌是基于人格魅力帶來的信任與愛，是品牌的去組織化和人格化。

面對消費者感性需求的愈加強烈，不少品牌可能就會聯想到品牌人格化、情感營銷等，想要借助擬人化、情感化技巧搭建與用戶的溝通橋梁。

3、“扁平化”品牌人格化：單向式傳播亟待升級

品牌人格化并不陌生，很早之前就有品牌在實踐。比如去年優衣庫聯合KAWS跨界合作，一發售就遭遇哄搶。品牌主期望以跨界聯名、聯合發聲等方式，賦予營銷更多的溫度。

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除了跨界合作，也有的品牌在孵化自己的人格化形象，并且進行持續化運營。比如前段時間火爆全網的釘釘，就憑借在線賣慘求饒、招生廣告等系列自黑式營銷收割網友芳心；還有旺旺創造的“旺仔IP”，一直以賣萌形象出現大眾面前，近期旺仔IP也因為旺旺醫院和旺仔口罩火了。

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如果說傳統品牌人格化的營銷是1.0版本，更像是平面式的扁平化互動，那么雙向甚至是立體化的品牌人格化，可以說是升級品牌數字化營銷必不可少的因素。

在這樣的背景下，人工智能的品牌人格化應運而生，我們不妨稱之為品牌人格化2.0版本。這其中騰訊云小微推出的品牌人格數字化營銷方案，為品牌提供連接用戶的全新方式。

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因AI而生-用AI陪伴-讓AI賦能：

升級品牌人格化價值

所謂的“品牌人格”，講究的是營銷人士將產品或品牌擬人化，讓用戶覺得自己是在跟人進行互動，并非被動式接受品牌輸出“冷冰冰”的信息。

我們常見的品牌IP，比如三只松鼠、江小白、京東joy，它們主要是從產品包裝、動漫、電影等視覺層面傳遞品牌人格形象。

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相比之下，人工智能IP具有定制化、唯一性等特征，是被賦予生命溫度的IP形象。作為一種數字化的載體形態，人工智能IP往往集聽覺、視覺、觸覺等感官體驗于一體，是對過去1.0版本品牌人格IP的升級。品牌主可以將人工智能IP融入消費者的生活，讓人格形象與用戶展開多形態、多模態的交互。

騰訊云小微基于客戶品牌的特色和定位，依托騰訊全棧AI能力與多維度人格模型打造數字化品牌虛擬助手，進而為客戶構建豐富的營銷場景，并實現營銷信息的精準觸達。

任何品牌人格化的構建離不開“設定人設-塑造產品性格-建立服務場景”的路徑。按照這個邏輯，結合云小微給故宮博物院打造的福大人案例，我們不妨看下，云小微是如何為品牌主實現營銷價值的。

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點擊觀看騰訊云小微方案視頻

定制品牌特色的AI人格，實現雙向互動溝通。云小微并非簡單打造一個助手，或者復制產品，而是根據客戶所需的場景化AI應用服務，為他們定制特色化的虛擬助手形象，打破冰冷的交互體驗。

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比如我們所看到的福大人，從說話語調到語言都高度演繹“朕”的形象，它還有特定的口頭禪，比如“臣對此有些了解”、“由臣來為你解惑”等。福大人跟用戶的互動，不是沒有靈魂的機械式回復，自然增強大家游覽故宮的代入感。

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促進產品常態化使用，增強品牌與用戶粘性。傳統的品牌人格化是“產品→受眾”，產品使用起于即時需求，品牌與用戶關系的保質期有限。這會導致品牌與用戶之間缺乏持續粘性，帶來的結果是潛在用戶流失，如何提高產品使用頻率成為品牌主的痛點。

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AI人設可融入語音、視覺、觸感等多模態形式，讓品牌形象變得立體化，將過去的單向式溝通模式升級。云小微延長過去品牌與用戶的關系，將產品融入用戶日常生活場景。即使大家平常不用福大人導游，也可以通過福大人學習故宮知識，將其當作線上博物館使用。

這也是云小微的營銷價值所在，搭建人格化場景內容，促進品牌和用戶信賴關系形成，讓品牌享有更長久的用戶價值。

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精細化營銷，提升客戶的營銷價值。任何的營銷最后還是要落到實處，品牌人格化同樣是要反哺企業利益本身。比如品牌人格如何幫助品牌主解決實際營銷問題。

我們在云小微的方案里，也能看到這個價值：云小微根據品牌與用戶的互動數據積累，以及騰訊多年沉淀的龐大數據庫，不僅可以助力企業落地精細化營銷，還能為品牌主二次推廣產品以及互動體驗。

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云小微先將用戶行為數據化，探索更多衍生化的內容場景，如為品牌產品上新活動、電商頁面等活動引流，以此拓展品牌與用戶的營銷觸點。因此云小微可以解決品牌難以精準定向、用戶不能循環共生等問題，為品牌主實現有價值的營銷。

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“技術+數據+傳播”三駕齊驅

如何構建AI人格化營銷優勢

隨著數字化營銷熱潮在各行各業的風靡，各大品牌主已經認識到品牌人格化在數字化上發揮的營銷價值。

當然云小微提供強大的交互體驗背后，離不開自身平臺的多重優勢支撐，恰恰滿足營銷人員的需求。一是領先行業的AI技術；二是大數據人格化模型；三是騰訊系的豐富資源。

AI技術賦能，提高產品使用精準度：首先是領先的AI技術，云小微擁有精準的語音喚醒與識別率、更自然的語音合成與VUI。這意味著在噪聲和混響的環境下，云小微也可以為用戶實現高效語音喚醒和精準語音識別，提高產品的使用效率。

豐富數據加持，打造差異化模型：云小微依托騰訊豐富的用戶平臺與場景，能夠構建多達118個維度的數據人格化模型。多元化的模型為目標客戶定制差異化、特色化的虛擬助手產品提供更多可能，避免營銷的千篇一律。

我們試想一下，云小微可以依照教育類品牌主“幫助兒童學習英語”的需求，打造具有小豬佩奇、迪士尼人物聲效的AI學習助手，提高兒童學習興趣；或者針對老年人看電視問題，為家電品牌構建體貼的AI人格，根據老人說話語氣特點，自定義老人專屬的喚醒詞，方便老人一鍵召喚節目。

海量資源曝光，拓寬品牌營銷邊界：在酒香也怕巷子深的時代，品牌想要打響知名度，就要主動出擊做宣傳。云小微依托騰訊系海量資源曝光，為品牌的AI助手提供強曝光機會，打通不同用戶圈層的邊界，實現多元化社交、消費場景的覆蓋。

除了以上這些，我們知道騰訊旗下擁有多元化的游戲IP，如《王者榮耀》《天天愛消除》《穿越火線:槍戰王者》等?？梢灶A見的是，騰訊未來有望將既有游戲IP角色豐富成AI品牌人格化，進行數字化的IP化運作，從而發揮IP粉絲效應賦能品牌數字化營銷。

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后營銷時代趨勢展望

品牌該如何走？

后營銷時代，品牌營銷的突破點在于建立信任價值。一個品牌如果缺乏調性、特色的基調，就好像沒有性格的人一般，它的營銷動作也難以引起公眾關注并積累信任價值。

云小微的解決方案，演繹了AI已成為營銷必不可少的一部分。數字化的品牌人格化，因為加入消費者喜聞樂見的話語體系，得以為品牌構建接地氣的形象。這也讓我們看到智能硬件、文旅等品牌，落地數字化營銷的更多可能性。

在數字化、智能化的營銷環境，品牌主和營銷人員都要順應消費升級趨勢，用人工智能驅動營銷變革，才能順勢應變，提升品牌自身的數字化營銷戰力。